La mayoría de proyectos de experiencia y satisfacción de cliente realizados por Openmet incluyen una pregunta NPS, que clasifica a los clientes en detractores, pasivos y promotores. En este artículo nos queremos centrar en la importancia que tienen los detractores, que son los clientes que responden entre 0 y 6 a la pregunta: “En una…
El actual escenario económico, social y tecnológico, al que nos enfrentamos demanda nuevos/as líderes con la capacidad de comprender la nueva era digital, lo que conocemos como liderazgo digital, y promover los cambios que necesitan sus organizaciones. Estamos frente a una era caracterizada por la innovación continua y disruptiva, en gran parte, gracias a la…
Los estudios de satisfacción, en general, se han convertido en una de las principales herramientas de recogida de feedback y de ayuda en la toma de decisiones para las empresas. Al hablar de encuestas de satisfacción, nos referimos tanto a aquellas que son internas, como las encuestas de compromiso, de clima laboral o de experiencia…
Cuando hablamos de seguridad psicológica en el trabajo, nos referimos a aquella sensación de bienestar que nos produce saber que nuestras decisiones no se ven afectadas por las posibles reacciones de las personas que integran nuestro entorno laboral.Si nos equivocamos, lo hacemos sin vergüenza; si necesitamos ayuda, la pedimos porque sabemos que nuestros/as compañeros/as nos…
El teletrabajo, ¿llegó para quedarse?, aquí te contamos algunas claves y tips para su implementación El teletrabajo en España, como en muchos países, era algo existente pero poco extendido hasta 2020. La llegada de la pandemia del Covid-19 implicó un severo confinamiento durante la primavera de 2020 generando un súbito ascenso del teletrabajo. Esta experiencia…
¿Cuándo dar feedback? Y ¿Cómo hacerlo? Aquí te mostramos algunas claves para que la gestión del feedback se convierta en una ventaja competitiva para tu organización El feedback, quizás, es uno de los puntos más críticos cuando de gestión de personas se trata. Es un elemento fundamental de las formaciones de liderazgo y es de…
Cada día hay más empresas que apuestan por una nueva forma de conducir el talento, de hecho, la gestión por objetivos que en su día reemplazó la forma más tradicional de gestión en las organizaciones, está dando espacio a una nueva forma de gestionar a las personas: la gestión por competencias. ¿Por qué es tan…
Antes de entrar en materia y conocer nuestros tips para aumentar la participación en encuestas de satisfacción, queremos hablar un poco sobre la situación actual en la que nos encontramos. Hoy en día, la mayoría de empresas se encuentran dentro de un entorno competitivo donde la captación y mantenimiento de clientes es muy importante, hasta…