Els conflictes són inherents al món laboral. Més que tractar d’evitar-los, els bons líders saben que el més important és aprendre a resoldre els conflictes de forma clara i eficaç. Això és, identificar i comprendre aquelles situacions que puguin estar causant un conflicte en un entorn de treball particular, i actuar en conseqüència per poder resoldre-les.
No obstant això, hi ha ocasions (com en el cas de les dues vinyetes que es mostren) que aquests conflictes poden estar motivats per la (in)acció mateixa dels líders, al no dur a terme tasques de reconeixement entre els treballadors del seu equip. Hi ha diferents maneres de gestionar els conflictes en organitzacions.
En el primer cas (Vinyeta A),
s’observa com un cap d’oficina reflexiona sobre el mal ambient que percep en les cares dels seus treballadors, deduint que aquesta situació es deu a una qüestió personal i exclusiva dels seus treballadors: la discussió per la responsabilitat d’unes idees proposades a un altre moment. I en comptes de buscar solucions, aquest supervisor es limita només a visualitzar la situació que està presenciant.
A diferència d’aquesta, a la Vinyeta B
s’aprecia a un cap diferent que, observant una situació semblant a l’anterior, es planteja la possibilitat de solucionar immediatament aquest conflicte recordant la seva distracció al no reconèixer la idea aportada en el Tauler d’anuncis per tots dos treballadors.
Els bons líders saben reconèixer els esforços, la iniciativa, les bones idees i els assoliments del seu equip de treball, i comparteixen amb ells més missatges pel treball que es fa bé que per les equivocacions o errors puntuals.
