Openmet Customers
Diagnòstic i consultoria de la Satisfacció, Experiència, Opinió i Perfil de clients
Openmet Customers és la línia de recerca de mercats i diagnòstic de la satisfacció, experiència i perfil de clients de Openmet Group. El nostre objectiu és ajudar les empreses a créixer mitjançant la correcta avaluació, l’assessoria en la presa de decisions i el diagnòstic d’un dels eixos principals de qualsevol companyia, els clients.
Coneix i gestiona el feedback dels teus clients a través de la nostra línia de negocio Openmet Customers
Satisfacció de clients
Les enquestes de satisfacció de clients permeten conèixer l'opinió dels clients sobre els diferents aspectes que determinen la seva satisfacció i fidelització (p. ex.: l'atenció al client, la imatge corporativa, servei post-venda, etc.). Aquest tipus de projectes permet obtenir feedback i mètriques dels clients (com per exemple NPS® – Net Promoter® Score) que ajuden a identificar punts de millora i saber quins aspectes hauríem de millorar en el nostre negoci.
Enquestes NPS
El software NPS i consultoria d'Openmet Customers permet desenvolupar enquestes NPS per a capturar el feedback dels teus clients, analitzar en temps real els resultats i prendre decisions per a millorar l'experiència dels clients. Orienta la teva empresa als clients i millora el teu negoci augmentant la fidelització i referències utilitzant la metodologia NPS®
Avaluació de l’experiència del client
Els projectes d'avaluació i anàlisi de l'Experiència de Client serveixen per a comprendre la totalitat d'interaccions que els nostres clients tenen amb el producte o servei de l'empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d'aquestes interaccions. Aquest coneixement permet identificar punts de millora i saber com millorar.
Avaluació de la qualitat del servei
Avaluar la Qualitat del Servei que reben els clients permet conèixer l'experiència i opinió dels clients sobre diferents aspectes del servei que ofereix la companyia, per a saber com i què hem de millorar (p. ex.: l'amabilitat en l'atenció, el temps de resposta, etc.). En aquesta mena de projectes s'enquesta als clients per a obtenir el seu feedback i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització.
Estudis de mercat
Conèixer què necessiten, opinen o senten els clients que utilitzen un producte o servei és fonamental per a prendre decisions de negoci encertades. Els estudis de mercat de Openmet posen a la teva disposició tot tipus de canals i tècniques de recerca per a enquestar, preguntar i aconseguir dades fiables amb els quals obtenir aquest coneixement.
Estudis de perfil de client
Conèixer més i millor als clients en fonamental per a poder oferir-los productes i serveis adaptats a la seva demanda. Aquest tipus de projectes enquesta a mostres de clients dels quals es té poca o una informació limitada per a després poder estimar amb precisió les seves característiques i usar aquestes dades per a segmentar-los i facilitar la presa de decisions comercials, de màrqueting, comunicació, preus, etc.
Blog
Si vols conèixer més, a Openmet Group redactem articles propis per ajudar-te a fer créixer el teu negoci
Maximitza l’impacte positiu de les enquestes de satisfacció de clients
Des de fa anys, la satisfacció dels clients s’ha convertit en un pilar fonamental per a l’èxit de les empreses. Els clients satisfets no només repeteixen, sinó que també recomanen…
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?