Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. Més enllà de la satisfacció o insatisfacció que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors) del producte o servei…
Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem…
Article publicat a ERGAN Notícies. Iñaki Orbegozo. Roberto Angrehs. Openmet People. Aquesta és una pregunta que els líders, que no necessàriament són els caps, hauríem de preguntar molt freqüentment. Vostè pot ser un dels que pensen que els líders haurien mostrar compromesos pel sol fet de tenir una feina en una època en què el…
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta. 1. Establir clarament l’objectiu…
Quant des d’ Openmet analitzem i presentem els resultats dels nostres projectes d’avaluació de la satisfacció dels clients o de la qualitat del nostre servei, amb freqüència ens trobem amb un dubte entre els nostres clients: Fins a quin punt les conclusions de l’estudi de satisfacció han d’incloure en l’estratègia d’innovació de l’empresa? La resposta que acostumem a donar-los…
Article publicat a la revista digital Monografías – 2005 OpenMet és la unió d’una plataforma d’enquestes i una eina de gestió. Amb OpenMet la seva empresa pot gestionar el rendiment professional de les persones amb el mateix rigor amb el qual gestiona altres elements com les ventes, els costos, etc. OpenMet li permet planificar les…
Article publicat a RRHH Digital.Xavier Juanico, Openmet Group A més a més de les complexitats inherents a la gestió de les persones, aquests problemes no han facilitat la completa integració del clima laboral – i de tants altres actius intangibles – en el cicle de gestió de les empreses. Degut a aquests problemes, la gestió del clima laboral en les empreses és encara un procés complicat, lent, i freqüentment car, degut a que la majoria de les ocasions es requereix una gran intervenció humana…
Article publicat a RRHH Digital. Xavier Juanico, Openmet Group En la seva excepció més comú, els estudis de clima laboral intenten explicar les causes subjacents per les quals les persones de la nostra empresa estan motivades i/o satisfetes. Aquesta informació és de vital importància per a les empreses, ja que existeix una forta relació entre els resultats econòmics…