A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva facturació. En aquest post explicarem breument què és aquest tipus d’anàlisi de resultats i quines són les seves principals característiques. Què és la ponderació per facturació? Describin-la…
La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que…
Després de diversos mesos treballant en el nou estudi de clima laboral de l’empresa AgroMartín, a principis de juny es van presentar els resultats als seus treballadors de la mà de Federico Sánchez de la Campa. L’estudi té com a objectius principals conèixer la percepció que els empleats de AgroMartín sobre dos factors essencials, la…
5 factors del potencial humà i organitzatiu Volem presentar-te la nova actualització del nostre model de Clima Laboral. Des de l’any 2003, treballem amb un model de clima laboral basat en aspectes motivacionals i de satisfacció dins de les organitzacions. En aquesta nova actualització hem comptat amb la col·laboració d’experts en persones, directors generals i…
Les causes de la desmotivació laboral poden donar-se a través de l’empresa mitjançant infinitat de factors que desmotiven als empleats i que els obliguen moltes vegades a prendre la decisió de renunciar i canviar el seu entorn laboral. Hi ha múltiples factors que provoquen aquesta situació però hi ha altres que tenen estreta relació amb…
La delegació és una de les competències necessàries en un Líder. Desenvolupar una bona delegació requereix molt més que fer una transferència de tasques i funcions. Per a dur a terme una bona delegació, cal analitzar les aptituds, personalitat o experiència de les persones en qui es vol delegar algun deure. S’han de conèixer les…
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients. Què és el NPS? NPS és una mètrica…
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar l’halo de misteri que envolta les ponderacions en enquestes, i explicar en què consisteixen i quan poden ser d’utilitat. Les bases: Mostra, Univers i Inferència Darrera tota…