Amb els Estudis de satisfacció clients, podrás conèixer de primera mà la satisfacció dels teus clients vers el servei o producte del teu negoci.
Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant…
A l’hora de posar en marxa un projecte de clima laboral hi ha diversos punts que s’han de tenir en compte perquè el projecte sigui un èxit: Un model de clima laboral efectiu que estigui contrastat Un bon assessorament per la confecció del qüestionari Un benchmarking Una campanya de comunicació del projecte Un sistema d’explotació…
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients. Què és el NPS? NPS és una mètrica…