Les enquestes de clima laboral donen a conèixer la situació real dels treballadors i com qualsevol eina de mesura, és necessari tenir en compte aspectes previs, durant y posteriorment a la implantació de la mateixa.
Hi ha empreses que realitzen una enquesta i després no dissenyen accions en base els resultats, no comuniquen els mateixos. Vol saber el que realment succeeix a la seva empresa?
Recuperem el Reportatge publicat al País per Borja Vilaseca (9 de novembre de 2008)
Segons el Baròmetre Europeo de Clima Laboral 2008, elaborat per Ipsos Loyalty, el 40% dels treballadors – nou milions d’espanyols – consideren “poc o gens satisfactori la manera en la qual es concilia la seva vida laboral”. I el cert és que són molt poques les empreses que es preocupen per això. No obstant, “ignorar quin és l’estat de salut de la companyia és precisament el que impedeix que aquesta prengui consciència de com poder canviar i evolucionar per millorar el seu funcionament i rendiment”, afirma Ignasi Álvarez de Mon, professor de comportament organitzacional de l’Institut d’Empresa i autor De ti depende (Lid Editorial).
“Generem major confiança i credibilitat”, diuen des de Caixa Extremadura.
I donat que no els quedarà cap altra opció que fer-ho, Álvarez de Mon anima als empresaris a comprometre’s amb aquesta investigació “abans que la situació es torni insuportable, dificultant i allargant l’inevitable procés de canvi”. Així, “el primer pas per arribar a la maduresa empresarial esdevé quan l’equip directiu s’atreveix a saber la veritat del que succeeix, descobrint què pensen i què senten els seus treballadors per mitjà d’enquestes de clima laboral, que funcionen molt millor si són voluntàries i anònimes”.
Però, en què consisteixen aquestes enquestes? Són una eina molt útil per conèixer, comprendre i gestionar els intangibles de les empreses, com la satisfacció, la motivació i el compromís, detectant quines condicions laborals o actituds de comandament estan obstaculitzant el benestar i la productivitat dels treballadors”, explica Xavier Juanico, soci de la consultora Openmet.
En els últims cinc anys, cada vegada més companyies de més de 40 treballadors estan incloent aquesta radiografia de clima laboral, que el seu procediment consta de tres fases, acostuma a durar dos mesos i costa uns 5.000 euros en el cas d’una empresa amb 150 treballadors. La primera fase consisteix en “dissenyar què és el que es vol avaluar, elaborant una enquesta d’entre 25 i 50 preguntes”. Una vegada preparada, és imprescindible impulsar una campanya de comunicació interna, de manera que la plantilla sàpiga exactament que la seva opinió és necessària per millorar la qualitat del clima laboral” apunta Juanico.
Per últim, la consultoria analitza els resultats, oferint a l’empresa conclusions que permeten quantificar com s’estan gestionant els intangibles. No en va, “les enquestes no són un fi en sí mateix, sinó el medi a través del qual l’empresa pot introduir noves polítiques i mesures que afavoreixin la gestió dels seus treballadors”.
Entre d’altres empreses que han introduït aquestes enquestes destaquen Repsol, Telefònica, Novartis, Unilever, Nestlé, DKV Seguros i Caixa Extremadura. A aquesta entitat, per exemple, li està servint per “obrir noves vies de comunicació amb els treballadors” reforçant la sensació de que tots formin part “del mateix vaixell”, senyala el seu director de recursos humans, Jacinto Guerrero.
A més a més, “gracies a la implantació d’aquestes enquestes, des de la direcció de l’empresa volem generar una major confiança i credibilitat entre els membres de la nostra plantilla, una cosa fonamental per afrontar amb garanties els reptes, adversitats i desafiaments que hem de fer front per potenciar el benestar, la productivitat i la sostenibilitat de la companyia”.
Així, l’any passat van fer la seva primera enquesta de clima laboral, que va ser resposta per el 51% dels seus 1.200 treballadors. D’aquests, sis de cada deu van afirmar estar “satisfets” i set de cada deu “motivats” per complir els objectius de l’empresa. “Ens hem donat compte de que molts dels canvis introduïts en el passat no anaven en línia amb les demandes generals de la nostra plantilla”, reconeix Guerrero. I conclou: “Ara ja sabem què volen realment els nostres treballadors i això és precisament el que ocupa treball en aquests moments”.
Una altra companyia que ha decidit mirar-se al mirall és Nestlé, que a Espanya i Portugal conten amb 7.500 treballadors. De fet, fa quatre anys que va començar un procés de canvi cultural, encapçalat per el director de recursos humans, Luis Miquel Garcia. Per saber si s’han fixat els canvis introduït, recentment han fet la seva primera enquesta laboral, resposta per el 70% de la plantilla.
Una de les “àries de millora” descobertes a través de ‘enquesta és “la comunicació interna, tant vertical com horitzontalment”. També “és necessari que s’augmenti el reconeixement de les noves actituds i conductes que pretenem incorporar en el dia a dia organitzacional per part dels caps”.
I per aconseguir-ho invertiran temps i diners formant els comandaments intermedis, “potenciant el seu autoconeixement i desenvolupament personal perquè puguin exercir un lideratge més inspiracional, basat en la flexibilitat, la confiança i la direcció per objectius.
