Análisis avanzado del liderazgo y el compromiso
Los cuadros de decisión Importancia – Valoración son una de las herramientas de análisis de resultados más útiles en los estudios de clima laboral que llevamos a cabo en nuestros clientes. Siempre que es posible, desde Openmet intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca un cuadro de decisiones de este tipo, que nos permite reflexionar sobre posibles acciones de mejora, discutir las diferentes prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos cuando presentamos los resultados.
Cuadros de decisión en estudios de clima laboral
En este artículo queremos explicaros de forma rápida qué son estos cuadros y cómo debemos interpretarlos.
Los cuadros Importancia – Valoración se obtienen al graficar, para cada ítem de la encuesta de clima laboral (pregunta o KPI-indicador), cuál es la importancia del ítem en relación a algún aspecto concreto del clima laboral y cuál es su valoración:
1. La Importancia de cada ítem generalmente se obtiene a partir de 2 posibles caminos:
- Preguntando directamente por ella a los empleados (Importancia explícita)
- Infiriendo la importancia a partir de cálculos estadísticos (Importancia inferida).
Cuando hablamos de importancia nos referimos a cuán importante es una pregunta en relación a un aspecto concreto del clima laboral. Algunos de estos aspectos que son especialmente útiles en clima laboral son por ejemplo el Liderazgo o el Compromiso. De esta manera podemos saber cuáles son las preguntas que están más directamente relacionadas con la mejora (o empeoramiento) del Liderazgo o el Compromiso.
También es muy útil saber la importancia de cada pregunta en referencia a la percepción global de satisfacción o motivación del empleado. De esta forma, podremos saber cuáles son las preguntas de la encuesta de clima laboral que están más directamente relacionadas con la motivación o satisfacción de las personas. Así podremos saber cuáles son los mejores resortes o palancas sobre los que podemos actuar para generar cambios organizacionales efectivos en la motivación o satisfacción.
2. La Valoración de cada ítem generalmente se obtiene preguntando directamente por la satisfacción a los empleados (son las típicas preguntas de un estudio de clima, habitualmente valoradas con una escala de respuestas).
En el gráfico siguiente podemos ver un ejemplo de un cuadro Importancia-Valoración, en el que varios ítems de un estudio de clima (en este caso son preguntas, pero podrían ser indicadores) se han graficado siguiendo el esquema descrito anteriormente:
En el gráfico pueden distinguirse 4 cuadrantes o zonas, que nos ayudan a interpretar los resultados de los ítems de la encuesta de clima:
Zona 1 (Z1): Valoración baja e Importancia alta
Los ítems de esta zona (p.ej.: P9, P21 y P17) son aspectos que las personas de la organización consideran importantes y que valoran de forma baja (están insatisfechos). De cara a la definición de los planes de mejora, esta es la zona es en la que normalmente deberíamos concentrar nuestros esfuerzos de forma prioritaria. Son ítems que claramente son un área de mejora, y en los que se debería aumentar las inversiones y el foco de atención.
Dicho de otra forma, si estamos midiendo la importancia en relación al Compromiso de las personas, en esta zona vamos a encontrar las preguntas que están más directamente relacionadas con el Compromiso (en otro caso podría ser el Liderazgo o la Motivación) y que tienen una valoración baja. Estas preguntas estarán probablemente entre las principales acciones de mejora si deseamos mejorar el Compromiso en la organización. Son la mejor baza que tenemos para actuar sobre el Compromiso.
Zona 2 (Z2): Valoración alta e Importancia alta
Los ítems de esta zona son aspectos que las personas de la organización consideran importantes y en los que están satisfechas. De cara a la definición de los planes de mejora, esta zona contiene ítems en los que se está haciendo un buen trabajo, y suele corresponderse con los puntos fuertes de la empresa u organización. El foco y la inversión suelen ser adecuados, y deberían mantenerse así.
Zona 3 (Z3): Valoración baja e Importancia baja
Los ítems de la zona 3 se refieren a aspectos que las personas de la empresa consideran de baja importancia y en los que están insatisfechas. De cara a la definición de los planes de mejora, la zona 3 contiene ítems que deberían tener baja prioridad. Podemos mantener una inversión y foco bajos, sin olvidar que, si el grado de satisfacción de estos ítems es bajo, entonces se empeora aún más y corremos el peligro de que migren a la Z1.
Zona 4 (Z4): Valoración alta e Importancia baja
Los ítems de la zona 4 son aspectos que las personas de la organización consideran de baja importancia y en los que están satisfechas. De cara a la definición de los planes de mejora, esta zona contiene ítems que deberían tener baja prioridad, y que pueden ser candidatos a la desinversión o a una inversión de mantenimiento.
Conclusión
En Openmet los cuadros de decisión Importancia – Valoración son una herramienta indispensable para realizar un buen análisis de resultados de un estudio de clima laboral, porque permiten:
- Una primera guía para la toma de decisiones relacionadas con los principales aspectos de mejora del clima laboral, a partir de la categorización de los resultados en diferentes cuadrantes
- Una rápida visualización de los resultados
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