Conocer las necesidades de cada colectivo es una herramienta muy potente para RRHH
Openmet People es la línea de RRHH de Openmet Group. Su objetivo es ayudar a las empresas a crecer mediante la correcta medición, la asesoría en la toma de decisiones y el diagnóstico de la opinión del recurso más valioso de cualquier empresa: las personas que trabajan en ella. En este sentido, trabajan conjuntamente con Clínica Eugin en la implantación de un modelo de evaluación de clima laboral. El nivel de participación en las encuestas de clima en dicha organización alzanza el 80% y gracias a sus conclusiones desde RRHH pueden plantear acciones concretas para mejorar el sentimiento de pertenenencia a la organización.
¿Qué necesidades existían en Eugin que llevaron a buscar un proveedor externo experto en clima laboral?
Juli Fernández (J.F.).: EUGIN es una organización que parte de un modelo basado en las personas y es que, debido a nuestra orientación al paciente, tenemos claro que si el empleado está bien, el paciente estará bien atendido y satisfecho. Y esta es una de nuestras principales premisas en nuestra manera de trabajar. Basándonos en esa condición, queríamos captar bien las necesidades de nuestra plantilla. Buscábamos nuevas maneras de dar voz y participación a los empleados para que se expresaran de una manera lo más objetiva posible acerca de sus inquietudes, sobre cómo perciben la organización, qué les gustaría mejorar…
En este sentido, las encuestas de clima laboral son unas herramientas extraordinarias y, por ello, en el año 2012 lanzamos la primera de ellas. Están planteadas con periodicidad anual. Ese año tuvimos muy buenos resultados, que en 2013 se confirmaron y, además, mejoraron en algunos aspectos evaluados. Pero tras dos años, y debido al volumen de datos tan elevado y la complejidad del análisis de resultados, decidimos buscar un proveedor experto. En este punto, se inicia nuestra relación con Openmet, con los que ya hemos llevado a cabo la encuesta de 2014.
¿Qué mejoras introduce Openmet a la Encuesta de Clima Laboral?
J.F.: En la Encuesta 2014 se han agrupado los indicadores en factores (distinguiendo dos factores principales y distintos como la motivación y la satisfacción), se han añadido ítems nuevos, etc. El objetivo inicial de tomar el pulso de la organización se cubrió ya en 2012; al año siguiente se consiguió el reto de disponer de datos para poder comparar con dos resultados; y en 2014 hemos automatizado la encuesta y el análisis de datos, permitiéndonos disponer de resultados en tiempo real (mientras la encuesta estaba abierta), y de un aplicativo de business intelligence para gestionar los resultados de la encuesta.
Openmet, como empresa experta en temas de clima laboral en las organizaciones, nos ha aportado un plus añadido que es su experiencia en este tipo de proyectos y aportándonos nuevas preguntas que nos aportan la valoración de aspectos cualitativos muy interesantes y que no recogíamos hasta este año.
¿Qué metodología se llevó a cabo?
Iñaki Orbegozo (I.O.): En un primer lugar, analizamos el modelo de Encuesta de Clima Laboral con el que trabajaba hasta la fecha Clínica Eugin y lo comparamos con nuestro modelo de clima laboral basado en la metodología EFQM (Estándar de calidad europeo de compromiso por la Excelencia).
Hicimos una propuesta que se centraba en una creación de ítems nuevos y una distribución por categorías e indicadores, con la voluntad de que fuera más fácil y útil teniendo en cuenta el tipo de organización, su tamaño, etc. Finalmente, la Encuesta de Clima Laboral de Eugin se divide en dos grandes necesidades: satisfacción y motivación.
Entonces a nivel de software ¿qué novedades se han introducido?
I.O.: Desde Openmet People, hemos implantado la información tanto de 2012 como de 2013 en el mismo entorno, para poder analizar la evolución histórica. Es decir, en nuestra plataforma, independientemente que hasta 2014 no hayamos trabajado juntos en el modelo de clima, sí se pueden ver los datos y resultados de todas las encuestas realizadas hasta la fecha por Clíni- ca Eugin. Adaptamos el tipo de preguntas, el tipo de escala, etc. y creamos una nueva herramienta que no sólo analiza a nivel global, sino que permite saber, por ejemplo, datos concretos por colectivos de empleados.
J.F.: Esto a mí, me permite un análisis de datos mucho más efectivo y rápido. La calidad del trabajo de Openmet es francamente buena y les felicito por conseguir automatizar algo tan complejo y, a su vez, hacerlo con una aplicación fácil de usar.
¿Qué destacarían de la Encuesta de Clima?
J.F.: No hay que olvidar que el clima no es resul- tado de la herramienta, sino de las políticas de RRHH que hay detrás. Nuestro reto, acompaña- dos de esta herramienta, es lanzar más políticas de Recursos Humanos que avalen los buenos resultados de clima, y que lleguen, incluso, a mejorarlos. Nuestros premios en materia de RRHH y, sobre todo, la gran participación de nuestra gente en las encuestas avalan, en gran parte, la vocación real que hay en EUGIN por estar al lado de las personas. Estamos convencido de que si el empleado está contento y satisfecho, el paciente lo va a percibir.
I.O.: No hay que olvidar que la encuesta es voluntaria, anónima y que el índice de participación en el caso presente ha sido elevado, en torno al 80% de la plantilla.
¿Qué feedback han recibido de los empleados de Clínica Eugin?
J.F.: Para mí, lo más importante, precisamente, es ese alto grado de participación. Y, por otro lado, lo que más destacaría es la voluntad de la gente de aportar. En nuestra Encuesta de Clima se combinan preguntas cerradas con otras de texto abierto . U n 7 5 % del informe final se corresponde precisamente a todos esos comentarios anónimos que la gente hace. Nuestros em pleados tienen la absoluta libertad par a comentarnos lo que quieran y, para nosotros, esas propuestas, ideas, opiniones y sugerencias son las herramientas más poderosas
¿Cuánto dura la implantación de este nuevo modelo de automatización?
I.O.: El diseño de la herramienta adaptada al cliente puede durar entre dos y cuatro semanas según la complejidad del proyecto. Respecto a los resultados de la encuesta son en tiempo real. A nivel general, cuando desde Openmet People hacemos proyectos que van más allá de la automatización de procesos podemos tardar entre una semana y quince días en presentar un informe detallado a Dirección con las líneas de acción que proponemos.
Nuestro objetivo es que la organización no tenga que calcular y que el análisis externo que presentamos ofrezca, realmente, la opinión de una compañía experta en clima. A partir de aquí, hay ciertas herramientas con las compañías acaben lanzando acciones de mejora para sus empleados. Tratar bien a los trabajadores genera beneficios a la organización, y no sólo económicos, sino de calidad y reducción de costes
¿Podría destacarnos alguna política concreta que se haya iniciado gracias a las propuestas de los empleados en la Encuesta?
J.F.: A nivel global, el nivel de satisfacción global es alto a todos los niveles; dónde realmente se ven las diferencias es cuando analizas los resultados segmentando por colectivos: las expectativas y sugerencias de, por ejemplo, el colectivo de enfermería no son necesariamente las mismas que del colectivo de atención al paciente. Es ahí en donde la encuesta es útil, porque puedes adaptar mucho las respuestas de EUGIN a las necesidades específicas de cada grupo.Los comentarios abiertos de la Encuesta nos han permitido tomar decisiones respecto a impulsar cambios internos relevantes o incluso a enfocar mucho más la formación de coordinadores en determinadas habilidades personales.
Por destacar un programa concreto, que es el mejor valorado en la encuesta, hablaría del programa “Bienestar en EUGIN”, una iniciativa orientada a prevenir y atenuar el impacto que pueden generar en nuestros empleados la exposición continuada a situaciones emocionales tensas propias de nuestra actividad. Este programa implica sesiones de apoyo emocional individual, formación en habilidades, talleres de yoga, risoterapia, hábitos saludables… Todo ello orientado a fomentar hábitos saludables y un estilo de vida sano y positivo.
¿Qué retos futuros se han marcado?
J.F.: Respecto a la encuesta de clima y todo lo que la rodea, nuestra labor ahora es seleccionar las mejores iniciativas que respondan a las necesidades tanto globales como de cada colectivo. De cara al año que viene, nuestro reto es trabajar en pos de aspectos relacionados con potenciar la cultura corporativa de EUGIN, así como para fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra empresa. Vamos a estimular estos factores a través de, por ejemplo, iniciativas de comunicación interna interdepartamental y con acciones de RSE que aúnen sensibilidades que sabemos que hay en la empresa.
I.O.: Nuestros retos de cara al año que viene se dividen en dos líneas de actuación; por un lado, mejorar los informes automatizables del software, hacerlos más personalizados en cuanto a gráficos y diseño. Queremos que sean únicos para cada cliente y que éste fácilmente lo pueda presentar internamente sin tener que trabajar con otras herramientas ilustrativas. Por otro lado, seguir avanzando en la agilidad en la implantación de proyectos de clima laboral tanto en pymes como en grandes empresas.
Queremos dar a conocer los beneficios que este tipo de proyectos tienen en las empresas. No hay que olvidar que estamos en 2015 y muchas organizaciones nunca han realizado un proyecto de clima laboral. En sí, estos proyectos son un magnífico canal de comunicación empleado – empresa, un canal de innovación y mejora continua. Este tipo de proyectos en Europa aún no son tan habituales como en Lationamérica y Estados Unidos.
