Openmet Customers
Evaluación de la experiencia del cliente
Los proyectos de evaluación y análisis de la Experiencia de Cliente sirven para comprender y mejorar la totalidad de interacciones que los clientes tienen con el producto o servicio de la empresa.
Asesoría en el diseño, metodología, evaluación, diagnóstico y plan de acción
Esta experiencia abarca las diferentes emociones, percepciones y opiniones que los clientes sienten y tienen a lo largo de estas interacciones.
Para evaluar la experiencia del cliente, habitualmente se utilizan sistemas de investigación de mercados para obtener descripciones de los siguientes elementos:
- Customer Journey: Película o mapa temporal de todas las interacciones, sean las que sean, que los clientes tienen con la empresa, describiendo sus percepciones y emociones a lo largo del viaje
- Touchpoints o momentos de la verdad: Descripción detallada de cada una de las interacciones con productos, servicios, webs, etc. que el cliente experimenta a lo largo del Customer Journey
Objetivos y resultados deseados del proyecto de experiencia del cliente
- Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes de manera que podamos rediseñarla, personalizarla, para conseguir que sea excelente y los clientes queden entusiasmados
- Contar con KPIs, métricas, indicadores y datos objetivos para la toma de decisiones, como por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score
- Identificar los aspectos que fidelizan a los clientes
- Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas
- Identificar puntos de mejora y áreas críticas
Cómo trabajamos la experiencia del cliente
- Nuestros expertos en experiencia del cliente os asesorarán en la metodología, el proceso a seguir y el sistema para obtener feedback de los clientes.
- Gestionamos el proceso de investigación de mercado, usando el canal que sea más adecuado en cada caso (mediante entrevistas con clientes, encuestas electrónicas, encuestas telefónicas, SMS, encuestadores a pie de calle, códigos QR, entre otros)
- Tienes a tu disposición la plataforma Openmet Feedback Manager, que permite la fácil visualización y análisis del feedback de los clientes en un entorno de Business Intelligence, desde el que también podrás crear todo tipo de informes
- Analizamos y presentamos los resultados de la evaluación de la experiencia del cliente identificando las fortalezas y áreas de mejora para saber cómo mejorar su experiencia
- Podemos ayudarte en la construcción de un plan de acción estratégico de mejora y con Openmet YouMakePlans podrás crearlo y hacer seguimiento.
- Te acompañamos y apoyamos durante todo proceso, para que todo vaya bien y obtengas resultados relevantes que ayuden a tu empresa a mejorar
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¿Cómo te podemos ayudar?
Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.
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